Sakarya Profilo Teknik Servis KVKK Aydınlatma Metni
Değerli müşterilerimiz, Sakarya'da Profilo marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz özel teknik servis hizmetlerimiz kapsamında, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri işleme faaliyetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metninde belirtilen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, Sakarya'da faaliyet gösteren özel teknik servisimizdir.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Servis taleplerinizin alınması ve kayda geçirilmesi.
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerinin sunulması.
- Yedek parça temini ve değişimi süreçlerinin yürütülmesi.
- Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması.
- Hizmet kalitemizin artırılması ve iyileştirilmesi.
- Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmetlerimiz kapsamında işlenen kişisel veri kategorileri şunlardır:
- Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
- İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, adresiniz.
- Cihaz Bilgileri: Cihazınızın marka, model ve arıza bilgileri.
- Servis Geçmişi: Daha önceki servis talepleriniz ve yapılan işlemler.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- Telefon görüşmeleri, web sitemiz veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla doğrudan sizden.
- Hizmet sunumu sırasında teknisyenlerimiz tarafından.
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir. Bu sebepler şunlardır:
- Sizinle bir sözleşme kurulması veya ifası için gerekli olması.
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
- Meşru menfaatlerimiz.
Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde, yalnızca hizmetlerimizin yürütülmesi amacıyla ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.
Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
- Verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Verilerin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
- Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Telefon Görüşmeleri ve Kayıt
Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla (örneğin, yasal süreçlerde) paylaşılabilir. Bu kayıtlar, KVKK'ya uygun olarak saklanır ve korunur.
Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve prosedürlerimiz, verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korunmasını hedeflemektedir.
İletişim
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya veri işleme faaliyetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Sakarya Özel Teknik Servis